梁娟娟

        談「疫」色變，校園傳染病就像定時炸彈，是身為校護的我最怕處理的緊急事件，處理得好就相安兩無事，稍有偏頗就可能上新聞，即所謂人怕出名，尤其是肺結核處理，常需面臨事情急迫性(通報)、牽扯許多人事物；在個案方面，需要顧及隱私、病情追蹤、心理輔導或課程銜接；在個案密切接觸者之疫調中，如何配合衛生防疫人員共同篩選出合宜名單，並且要顧及個案隱私，提供衛教、安排X光檢查，不要造成另一波恐慌，這一切都在考驗校護護理專業、行政聯繫、處理事件優先順序以及溝通技巧等相關能力。

        雖已有處理過幾次校園肺結核個案的經驗，但每一個個案都有其特殊性，有時是學校健檢或自覺不適求助的疑似個案，因顧及隱私，必要時需陪院受檢，減輕個案的焦慮和無助。或遇到衛生單位來電照會時，在透過電訪個案中，必須從其音調或言語中快速洞察個案害怕或擔心什麼，有哪些我可以幫忙或轉介及資源提供，必要時轉介學校心理諮商，從中慢慢建立他對您的信任。大部分學生個案較少抱怨藥物或身體不適，反而心理層面的擔心居多，如同學若知道是我，會不會怪我、我回來復課要如何面對大家、學校整體處理流程、課程或考試如何補救、我什麼時候可以回來或者住宿問題…等。目前我上班的學校是我的母校，每位同學對我來說就像自己學弟妹一樣；生病時最怕的就是孤單，所以在個案尚未復課期間,我會透過每日電訪，即使是短暫2-3分鐘也好，讓個案能體會需要協助時，我就在他左右，結束時一定再和個案說明下次致電時間，尊重及徵求他的同意，或者陪同返診方式，當然自我防護，戴口罩一定不能少，適時轉介諮商則服務會更好。

        每一件個案處理都是經驗累積，要常常自我反省，在每一次事件中學習，從個案中體會到他的配合和信任，當他恢復健康表達感謝時，這些都是繁忙工作中最大的欣慰；雖然也曾遇過凌晨打電話來諮詢的個案，這種護病關係比較難拿捏，但還是很感謝他當下有想到我，表示對我的信任。而在處理外籍生部分就更加棘手，語言不同卻也讓我體會到英文單字用時方恨少，網路google半天也沒找著英文衛教，幸好處理的基本大原則都相同，在此也期盼衛生單位能擬出英文衛教版本。另外我也很感恩政府推出肺結核都治計畫，多了關懷員可以同我一起進行用藥追蹤，對於個案來說也多了份關心。

        離開醫院進入校園，做一位校護阿姨，我常常問自己不用再打針發藥，那我還有什麼功能？從這一點一滴累積經驗讓我慢慢體會到在護理專業知識外，要適切運用關懷和同理心，從全人角度去尊重他病患的個別性，慢慢引導每個案能以身體層面「舒適」、心理層面「安適」、社會層面「調適」，最後讓靈性層面能夠「釋懷」不為病魔所困為最終福祉。