衛生福利部健保署


Q1:藥局機制為什麼要改?改了不會網路購物的人不就買不到?
A1:網路預購上線後,大家仍然可以在藥局購買。預購只是讓無法排隊的人多一個選擇。

Q2:不公平,沒有讀卡機的人就是買不到!
A2:沒有讀卡機沒關係,可以下載健保快易通 app,因為是實名制,所以要使用的手機(不只是號碼),必需是您本人申辦的,這樣就不用讀卡機,可以直接用APP進行認證後就可以買了!

Q3:政府系統不可靠,一定會當機,還會有口罩黃牛?
A3:預購系統從資安到頻寬都比照報稅系統相同機制,會有實名制認證。不只不會有黃牛,也不會有網路塞車的問題!

Q4:為什麼不直接郵寄就好?
A4:如果平信交寄,放在郵箱裡面,可能會有遺失的風險,增加很多爭議。如果掛號,郵資成本很高,還必須簽收。此外,第一週估計就有數百萬份的口罩訂購,等於有一週內數百萬份的郵件要交寄,會對第一線郵務士及郵局物流產生很大的壓力,也會嚴重影響到大家其他信件的效率與方便。

Q5:為什麼不村里長發送就好?
A5:有很多人離家工作,沒有住在戶籍地址,若是透過村里長發送,會有蠻多人領不到。為了有需要的人領得到,透過網購可以讓有需要卻沒有時間排隊的人拿到口罩。

Q6:寄送累死郵務士,包裝累死店員。為什麼不包裝好再出貨?
A6:這次的口罩原則上將會先在四大超商各自的物流中心,有專門的環境,專人分包裝好,再由各自物流依據消費者選擇的門市訂購量配送,是已包裝好的3片,也減少超商店員希望能減輕負擔。第一線的店員為了防疫付出很多,非常辛苦。超商業者也幫忙,協助配送口罩,減低郵局負擔。大家齊心一起度過難關。

Q7:運費都比口罩貴了。
A7:這次的方案口罩每人是一份 3 片 15 元,運費 7 元。並不會有運費比口罩貴的問題

Q8:還是口罩販賣機最實在。
A8:只要是公平的方案、能讓大家都拿到口罩,政府都願意評估嘗試。販賣機成本較高,相關單位正在研議中。

Q9:為什麼不量多一點?一個月買一次就好?
A9:每週都會滾動檢討,線上預購跟藥局排隊目前,週期頻率、片數及規則都一致,比較公平。同時,目前口罩還是優先提供醫護、特教學生等使用。未來產量逐漸穩定增加後,一定會慢慢增加。

Q10:家人可以合併購買寄送嗎?
A10:為了公平實名的需求,一個人的身分認證只能預購自己的口罩。如果有長者不善操作,當然可以委由家人幫忙代操。未來,只要是能夠便利大家領取口罩的機制,政府都會想辦法評估加上去!

Q11:有沒有賣小孩口罩?為什麼不賣小孩口罩?
A11:目前因為孩童口罩多數藥局都不必排隊就可以買到,兒童口罩網購效益不大,加上系統上線初期要保持穩定,所以只有提供大人口罩。未來如果產量增加,兒童口罩可購買片數大幅增加,會考慮開放網路預購。

Q12:有人問ATM轉帳付款的話是不是也要手續費? 
A12:去年四月開始,每個帳戶一天有一次500元以下轉帳交易,不用手續費,可以善加利用。

Q13:我如果3/12在網站上登記了?我3/24已經付款了?我還可以去藥局排隊買嗎?
A13:口罩購買的每七天是從週四開始,3/26(四)到4/1(三)那輪的預購提早到3/12 就開始登記。所以3/26日前,不論你是否登記或是已付款,你還是可以用健保卡,依據現行七天一次、大人一次三片的規則,在實體藥局購買。(如附表)

Q14:我如果3/26-4/1已經取貨,如果我4/2-4/9那週沒有申請成功網購,哪一天可以再去藥局購買?
A14:那就是你最後一次實體藥局購買是星期幾,那你就是網購取貨結束那週三之後,同一個星期幾可以開始買 >3/26取貨視為該週使用額度
>登記中籤後、取貨前一週(3/19-3/25)仍可至實體店面買,仍採7天購買一次規則
>3/26當周取貨後於實體店面購買的日期依前一週購買日為準(如3/21購買,下次購買日為3/28)
如先前超過7天未於實體藥局購買者,則統一將購買設定為3/26
>即使再往後鎖卡(3/28後7天為4/4),也不影響網路購買權益,因兩者目前系統不衝突,且下一輪預約如在安排4/2登記,預計是於隔一週或隔兩週取貨

 
最後更新日期 2020/3/13