2011年北市某大學校園結核病群聚疫情之媒體溝通案例報告

陳秋美、何麗莉、彭美珍、劉士豪

2012年 第28卷 第17期

通訊作者: 陳秋美

  • 衛生署疾病管制局公共關係室

摘要:


由近幾年平面媒體監測資料發現,校園結核病占所有結核病新聞比率有逐年上升趨勢,且2011年10月北市某大學傳出校園結核病群聚疫情,引起媒體大量關注,顯示媒體對該類疫情之重視。本報告運用疾病管制局新聞監測資料,進行報導內容及監測資料分析,探討媒體對該疫情之報導取向,進而調整溝通策略。結果發現,除以新聞監測掌握新聞動向外,資深發言人的敏銳可預警危機,並啟動危機處理,而涉及多權責單位之疫情,則宜先進行利益關係人(Stakeholders)溝通並整合發言方向,必要時召開聯合記者會,以掌握議題主導權;該事件經持續溝通後,媒體報導用詞逐漸趨中性,負面新聞降低,顯示媒體溝通策略之必要。校園結核病疫情可能涉及中央與地方之防疫與教育機關,建議地方機關可主動發布疫情,並預先進行跨單位橫向與縱向溝通,另必須理解媒體文化,使用清楚易懂文字與媒體及大眾溝通;此外,提升結核病正確認知,降低校園學子及大眾對結核病之恐慌,是需要持續努力的。